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答案服务何时才是答案服务?

业主在选择电话服务提供商时所犯的五大错误。作者:VictorMataraso,M.B.A。无论您是拥有太多电话的企业主,还是希望将呼叫者转换为具有更高一致性的客户的企业家,电话接听服务通常都是最大化您的业务的宝贵合作伙伴。但是,太多的企业在选择电话服务提供商时无法获得他们所寻求的结果。以下是他们通常犯的五大错误:1)假设所有电话接听服务都是相同的。在Google中输入电话接听服务作为搜索,您将返回超过1,000,000条结果。最常见的错误是假设所有这些公司提供相同类型的服务,同等的服务质量,甚至可以为您的业务类型提供服务。电话应答行业在过去十年中发展了很多,并且变得越来越专业化。2)不知道你想从答疑服务中得到什么。确定您需要哪种类型的电话应答服务的最佳方法是首先了解您要完成的任务。您只是在寻找一个真人接听电话并接听消息吗?您是否希望能够作为接待员的人能够实时筛选,通知和连接您想要的电话?也许您需要有人通过安排约会,下订单或更多来自始至终处理电话。您是否希望您的呼叫者感觉他们已经到达了服务,或者他们已经到达您的办公室并且正在与您的接待员交谈?3)不问答录服务的正确问题。根据您对上述内容的回答,您应该从潜在的电话接听合作伙伴那里收集一些基本信息,例如:有多少不同的人会接听我的电话?你的现场答案时间是几点?将呼叫实时连接回来会产生额外的使用费吗?您的代理商在哪里?你有什么系统来指导代理人处理我的电话?我是否有机会与处理我的电话的人见面或直接对话?4)选择低成本提供商。像生活中的大多数事情一样,您可以通过电话接听服务获得所需的费用。太多的企业主只是仅仅根据价格来发现他们的电话没有按照他们的规格处理。提供各种各样的电话应答服务。来自远程离线呼叫中心的电话每天24小时接听电话,代理商每天向在当地社区工作时间训练有素且受过良好教育的接待员支付几美元。大型呼叫中心的兼职轮班工作人员永远不会像小型本地办公室的全职接待员那样熟悉您的业务。不要低估让您的面包和黄油商务电话专业处理和符合您的规格的价值。5)不能清楚一致地传达您的需求。无论您是将工作委托给现场员工还是非现场接待员,向您的工作人员明确表达您的愿望至关重要。最初不仅需要设置明确的程序,而且必须随着业务的变化通知您的合作伙伴,并且您的需求也会相应变化。请记住,没有人会像您(员工或虚拟助理)那样了解您的业务,因此请务必使您的指示清晰,简洁和一致。因此,在选择接听服务,呼叫中心,虚拟远程接待员或其他服务之前现场合作伙伴,花一点时间使用这些指南彻底研究您的决定。这将极大地增加您与电话服务提供商建立成功,长期合作关系的机会。

(责任编辑:江苏福彩)

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